Mediación intercultural para facilitar el diálogo, la comprensión y el acceso a los servicios
Acompañamos a administraciones, instituciones y organizaciones en la comunicación con personas de diferentes lenguas, culturas y contextos sociales.
Comprender las palabras y también el contexto
Cuando personas con diferentes referencias culturales se relacionan con una institución, las barreras no siempre son únicamente lingüísticas.
Las diferencias en la forma de comunicarse, comprender los procedimientos, expresar una necesidad o relacionarse con los servicios pueden generar dudas, malentendidos y dificultades de acceso.
La mediación intercultural facilita la comunicación y favorece una relación más clara entre profesionales, instituciones y personas usuarias. Ayuda a contextualizar la información, prevenir conflictos, orientar la interacción y mejorar la comprensión de los derechos, las responsabilidades y el funcionamiento de los servicios.
En Ofilingua diseñamos y gestionamos servicios de mediación intercultural adaptados a ámbitos públicos, sanitarios, sociales, educativos y migratorios.
Soluciones de mediación intercultural
Mediación en servicios públicos
Facilitamos la relación entre administraciones y personas de diferentes orígenes lingüísticos y culturales.
La mediación puede intervenir en oficinas de atención ciudadana, servicios municipales, procedimientos administrativos, recursos públicos y otros espacios donde sea necesario mejorar la comprensión y el acceso a la información.
Migración, acogida y protección internacional
Prestamos apoyo en centros de acogida, dispositivos de emergencia, programas migratorios y procedimientos relacionados con el asilo y la protección internacional.
La intervención se adapta a situaciones que pueden estar marcadas por la movilidad, la incertidumbre, el desconocimiento del sistema o una especial vulnerabilidad.
Mediación sanitaria, social y educativa
Ayudamos a mejorar la comunicación en contextos donde comprender correctamente las necesidades, los procedimientos y las expectativas resulta especialmente importante.
Trabajamos con servicios sanitarios, recursos sociales, centros educativos, profesionales, familias y comunidades.
Gestión de equipos y programas de mediación
Diseñamos y coordinamos servicios continuados para organizaciones que necesitan equipos de mediación, cobertura en diferentes centros, turnos, protocolos y seguimiento de la actividad.
Nos ocupamos de la selección, organización, acompañamiento y supervisión de los perfiles profesionales.
¿Qué es la mediación intercultural?
Es una intervención profesional que facilita la relación entre personas e instituciones cuando existen diferencias lingüísticas, culturales o sociales.
Puede ayudar a explicar procedimientos, facilitar el acceso a la información, detectar malentendidos, contextualizar la comunicación, favorecer el diálogo y mejorar la autonomía de las personas usuarias.
Mediación e interpretación: servicios diferentes y complementarios
La interpretación permite comunicarse entre idiomas. La mediación intercultural incorpora además las diferencias culturales, sociales e institucionales que pueden influir en esa comunicación.
En Ofilingua analizamos cada necesidad para definir el perfil y el servicio más adecuados.
La función de la persona mediadora intercultural
Según cada servicio, puede facilitar la comunicación, explicar el contexto institucional, detectar barreras culturales, orientar sobre recursos y procedimientos y colaborar con equipos multidisciplinares.
Su intervención complementa el trabajo de los equipos profesionales sin sustituir sus funciones.
¿Necesitas un servicio de mediación intercultural?
Cuéntanos qué población atiende tu organización, en qué contextos se producen las intervenciones y qué necesidades habéis identificado.
Principios de la mediación intercultural
Nuestro enfoque se apoya en:
Respeto
Reconocimiento de la dignidad, la identidad y las circunstancias de todas las personas implicadas.
Imparcialidad
Intervención profesional sin favorecer los intereses particulares de una de las partes.
Confidencialidad
Protección de la información conocida durante el desarrollo del servicio.
CLARIDAD
Comunicación comprensible y adaptada al contexto, evitando añadir o modificar información relevante.
Autonomía
La mediación debe facilitar que las personas comprendan y participen, sin decidir en su nombre.
Profesionalidad
Respeto de los límites de la función, los protocolos del servicio y las competencias de los diferentes equipos.
Un servicio adaptado a cada realidad
Organizamos servicios puntuales o continuados, acompañamientos, cobertura en uno o varios centros, equipos con distintos perfiles lingüísticos y culturales y programas con seguimiento e indicadores.
Cómo organizamos el servicio
MEDIACIÓN PARA EL SECTOR PÚBLICO
Gestionamos servicios lingüísticos e interculturales para administraciones e instituciones, con capacidad para coordinar diferentes centros, idiomas, turnos, equipos, sustituciones y necesidades de continuidad.
¿Necesitas un servicio de mediación intercultural?
Cuéntanos qué población atiende tu organización, en qué contextos se producen las intervenciones y qué necesidades habéis identificado.
CALIDAD, COORDINACIÓN Y CONTINUIDAD
Un programa de mediación requiere tanto buenos perfiles profesionales como una gestión eficaz.
Podemos encargarnos de la selección, validación, protocolos, coordinación, seguimiento de la actividad, incidencias, sustituciones e indicadores.
FAQ
¿Cuál es la diferencia entre mediación intercultural e interpretación?
La interpretación traslada oralmente un mensaje entre idiomas. La mediación también aborda las barreras culturales, sociales o institucionales que pueden afectar a la comunicación.
¿La persona mediadora puede realizar trámites en nombre de la persona usuaria?
Su función dependerá del marco establecido, pero la mediación no debe sustituir la autonomía de la persona ni las competencias de los equipos profesionales.
¿Ofrecéis servicios continuados?
Sí. Gestionamos programas con equipos estables, turnos, diferentes centros y seguimiento de la actividad.
¿Podéis combinar mediación e interpretación?
Sí, cuando la situación y las funciones definidas lo requieran. Antes de prestar el servicio, debe establecerse claramente el alcance de la intervención.
¿En qué ámbitos trabajáis?
En administraciones, servicios sociales, sanidad, educación, migración, acogida, protección internacional y otros entornos de atención multilingüe e intercultural.